CALIDAD TOTAL - EFQM - ISO 9000

IMPORTANCIA DE DIFERENCIAR ESTOS TÉRMINOS

CALIDAD TOTAL: Es una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones.

EFQM (European Foundation for Quality Model): Es una organización que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de Calidad Total o Excelencia.

ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.

Estos tres modelos han sido creados para la mejora de resultados empresariales y están relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto.

Administración de Calidad Total

TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen:

• Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
• Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.
• Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
• Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.
• Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
• Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.
• Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la calidad.
• Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser pro-activos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

Calidad Total como Estrategia

La Calidad Total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la organización optimizando su competitividad mediante:

• El aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes.
• La eliminación de todo tipo de desperdicios.

Esto se logra con la participación activa de todo personal bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructuras y cultura de las empresas para asegurar su futuro. 

Para ser competitiva a largo plazo y lograr la supervivencia, una empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan solo en los mercados regionales o nacionales. Ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente.

Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente. 

Requerimientos para un programa de Calidad

• Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño. 
• Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados. 
• Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad. 
• Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes. 
• Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo. 
• Diseño de procesos con calidad. 
• Reducción de desperdicios, problemas y costos.

Composición de la Gestión de Calidad Total

La Gestión de Calidad Total esta compuesta por tres paradigmas:

1. Gestión: El sistema de gestión con pasos tales como Planificar, Organizar, Controlar, Liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA- Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
2. Total: Organización amplia.
3. Calidad: Con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. 

¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?

Es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad, esta orientada a crear conciencia de CALIDAD en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores. Se le denomina TOTAL porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.  

Es un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas '(ISO 9000). No debe confundirse Calidad con Control de Calidad.