La Calidad Total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la organización optimizando su competitividad mediante:
- El aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes.
- La eliminación de todo tipo de desperdicios.
Esto se logra con la participación activa de todo personal bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructuras y cultura de las empresas para asegurar su futuro.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la supervivencia, una empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan solo en los mercados regionales o nacionales. Ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente.
Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente.
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