Es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad, esta orientada a crear conciencia de CALIDAD en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores. Se le denomina TOTAL porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Es un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas '(ISO 9000). No debe confundirse Calidad con Control de Calidad.
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